🧭 1. 미션과 고객
드러커의 첫 번째 질문: “우리의 미션은 무엇인가?” 그리고 두 번째 질문: “우리의 고객은 누구인가?” 미션은 조직의 존재 이유이며, 고객은 그 미션이 실현되는 지점입니다.
① 미션 진단기
드러커는 “우리 조직의 미션은 무엇인가?”를 가장 먼저 물었습니다. 아래 6가지 기준으로 당신 조직의 미션 선언문을 평가하세요.
명확성
미션이 한 문장으로 명확하게 표현되어 있는가?
행동지향성
미션이 구체적인 행동을 이끌어내는가?
영감
미션이 구성원에게 영감과 열정을 주는가?
차별성
우리만의 독특한 존재 이유가 드러나는가?
고객 중심
고객에게 제공하는 가치가 명시되어 있는가?
시대 적합성
현재와 미래 환경에 여전히 유효한가?
미션 건강도0/30 (0%)
② 고객 정의 매트릭스
드러커는 “우리의 고객은 누구인가?”를 물으며, 1차 고객(직접 가치를 받는 대상)과 지원 고객(가치 전달에 기여하는 대상)을 구분하라고 했습니다.
🎯 1차 고객 (1명)
조직의 미션으로 삶이 변화되는 대상
최종 소비자
🤝 지원 고객 (2명)
미션 달성을 돕는 파트너, 기부자, 구성원
유통 파트너
내부 직원
③ 고객 변화 추적기
드러커는 “고객은 끊임없이 변한다”고 경고했습니다. 시간 슬라이더를 움직여 고객의 니즈가 어떻게 변화하는지 확인하세요.
5년 전현재5년 후
🎯
현재
고객 행동: SNS 기반 의사결정, ESG 관심 증가
핵심 니즈:
개인화 경험즉각적 반응가치 일치
💡 드러커: “조직의 성과는 조직 밖에서 결정된다. 고객의 변화를 읽지 못하면 미션은 공허해진다.”
④ 미션 작성 워크숍
드러커가 제시한 미션의 핵심 요소를 선택하여 미션 문구를 조합해보세요. 좋은 미션은 짧고, 명확하고, 행동을 이끌어냅니다.
🎯 목적 (왜 존재하는가?)
👥 대상 (누구를 위한가?)
🔧 방법 (어떻게 달성하는가?)
✨ 영향 (어떤 변화를 만드는가?)
4가지 요소를 모두 선택하면 미션 문구가 생성됩니다